农发行古县支行推进柜面多样化管理工作

今年以来，古县支行认真贯彻落实上级行运营管理工作要求，结合实际打造运营特色品牌，为加快推动全行高质量发展提供坚强保障。

强学习，举办“农发小课堂”。针对临柜业务，创办“农发小课堂”，利用签退前1小时加强专业知识学习。一是坚持“每日一学”。由柜面主管根据网点业务，带领部室员工精学制度文件、进行深度讨论，争取每日学透一个知识点、掌握一项实用技能，做到各项工作有章可循、有规可依。二是坚持“每周一讲”。针对账户管理、反洗钱、财务费用报销混淆点、财会基本制度等知识，由员工轮流开展制度培训，结合工作实际对业务难点、易错点进行剖析讲解，确保学习取得实效。

用心干，创建“三心服务站”。一是贴心服务客户。用最通俗易懂的话语提供服务，以最好的精神面貌迎接客户，对待上年纪的客户提供花镜，疫情期间配备消毒水、酒精湿巾等，以最真诚的服务为客户创造价值。二是细心优化服务。根据客户预约提前线上审核开户资料，及时安排客户经理上门尽职调查，全力保障业务合规性，缩短业务办理时间，有效提高了业务办理效率。三是真心温暖客户。建立客户网银交流群，及时告知网银系统更新动态，在线指导操作流程，坚持“以客户为中心”理念，用亲情化服务增加客户粘性，用高质量服务水平打动客户、维护好客户。

下一步，古县支行将再接再厉，围绕落实服务实体经济，持续优化运营管理水平，全力巩固运营集约化改革成果，为农发行高质量发展提供强有力的金融支撑。